铬系厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
铬系厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

315平板电视售后服务创新谋变成热点

发布时间:2020-02-10 19:10:01 阅读: 来源:铬系厂家

由中国电子商会组织,中国电子技术标准化研究院、国家广播电视产品质量监督检验中心等部门协办的“2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”日前在北京举行。会议就平板电视产品多元化形势下,售后服务如何创新改善进行了深入的分析和探讨。

《2012年中国平板电视质量分析报告》显示,从近3年电视机质量抽查情况来看,产品质量较为稳定,且呈现逐年提高的趋势。其中,TCL作为中国彩电实力品牌,在销量跻身全球前三的同时,已开始致力于售后服务方面的创新开拓。经调研显示,2012年消费者对于平板电视使用满意度与售后满意度均有不同程度提升,而TCL在这两项指标上均高于行业平均水平,且处于中外彩电品牌的前列。但随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起,售后服务新问题开始大量涌现。据中国消费者协会统计,2012年家电售后服务问题投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%。

据中国电子商会消费电子产品调查办公室调查数据显示,2013年国内平板电视零售量将达到4500万台,而线上渠道销量将在400万台左右,占比接近一成。其中三、四级市场作为近年竞争焦点,其消费增速远超一、二级市场已成共识,而家电网购对于三、四级城市的渠道渗透也远超想象。由此可见,电商作为家电销售的重要补充渠道,将对家电销售起到越来越重要的影响,但这种过快的发展也伴随着不稳定性。

据中国消费者协会数据显示,全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%,而关于家电网购投诉问题主要集中在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差三大方面,此类问题的频发不仅使消费者对于电商信任度降低,甚至出现对于彩电企业与电商权责分配模式的抨击,电商“重售出,轻售后”的做法已危及到彩电企业的品牌形象。

此外,座谈会还发布了《中国智能电视售后服务白皮书》,内容包括软硬件升级不能同步、联网后病毒与木马威胁、APP应用不能下载及安装后出现卡屏、死机等现象,从智能电视软件三包、升级服务等方面,详细规范售后服务标准。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示,在电商快速发展的大背景下,彩电企业不仅可以通过自建线上商城的方式掌控渠道,还可以与电商开拓权责明确的合作模式,充分利用双方的优势资源,如物流支撑、售后服务共享、双向监督机制建立、消费权益双重保障等,从而规避掉消费者对于电商安全性的质疑,重塑消费信赖,达到互利共赢的局面。

中山筹划税务技巧与实务

深圳工作签证逾期

深圳工商税务电话

广州代理记账业务

相关阅读