2分钟不通话就亮黄灯挨批今日头条被曝非人手段压榨员工_[#第一枪]

近日，《第一财经周刊》发表的一篇深度报道，揭露了今日头条员工的工作焦虑：电话销售部门每人每天要背负打400通电话的KPI，7天的洗脑培训后就被迫搬入挂有耳麦的局促"格子间"、按照公司给的“剧本”日复一日的忽悠电话那端的客户。

最可怕的是，他们要全天候不间断打电话售卖今日头条的广告位，一刻都不能停下来，只要两分钟不说话，工位上的黄灯就会亮起来，主管就会来查看情况。这是今日头条近千人的SMB部门 (Small and Midsize?Business)的工作现状，据了解SMB专门负责中小企业客户，是工作环境最不堪的电话销售部门。　　身价达290亿元，位列胡润百富榜第83名的张一鸣，创立的这一具有媒体属性的科技公司——今日头条，正把员工当做机器人一样，通过压榨他们来攫取剩余价值。而张一鸣本人财富却在去年增长了1350%，今日头条也在2018中国互联网企业价值排行榜中超过老牌社交媒体挤进TOP20，估值1800亿元人民币。　　如今，今日头条2018年广告收入目标，从2017年的150亿上升到了500亿，而这个巨额数字是每一个今日头条的电话销售所不敢想象的。作为他们其中的一员，今日头条SMB部门前员工刘鸣（化名）回忆，其入职第一天，坐在“局促”的格子间，守着一部台式电脑、一部固定电话以及一个耳麦，加班到晚上9点半才打了200多个电话。　　面对每天400个电话的KPI，张鸣不但没有打完电话，而且连一个愿意接受的广告主也没有。KPI没有完成导致的巨大失落与沮丧，让他对今日头条的期待完全消失。此前，他在位于盈都大厦9层的今日头条北京总部接受为期7天的培训，环境明亮敞亮，每个头条培训师都充满正能量，让他觉得光明的未来触手可得，刘鸣曾以为“我也可以这样。”。但实际工作的昏暗狭窄格子间，却让刘鸣感到窒息。　　最让刘鸣感到阴郁无望的是，为了保证完成足够的通话时长，今日头条给每个电销人员的工位上都安装了一盏黄灯，如果系统发现销售有两分钟没有说话，黄灯便会亮起，紧接着，所属主管便会来到跟前查看情况，在这样的高强度无人性压榨之下，能够在SMB部门待够一星期就可以称得上“老人”了，超过50%的电话销售会在一星期内离职，他们也大多只有高中、大专学历。　　他还告诉记者，他入职后的第二单就是用今日头条传授的谈单“话术”——"巧妙的谎言”做成的，他说“背负着巨大的工作流程压力，在一切围绕订单完成量的KPI导向下”，“当时撒起谎都不会脸红的”，现在想起来倒有些不好意思。他为了获得植物盆栽门店老板的信任，给他讲根本不存在的“销量上升的花店”案例，而承诺的“如果觉得没有效果，可以把尚未消耗的钱退绐他”其实也是谎言。后来，他甚至还帮一家零件来自于事故车的汽车配件公司开过单，在他的帮助下商家将企业经营业务改为出售二手车零件，不被允许的经营业务也轻松通过广告资质审核。　　另一位跟刘鸣职位相同的头条销售也接受了《第一财经周刊》的采访，他表示每到月底或者季度末，减肥药、增高药、保健品等"黑五类"产品便会有投放，因为销售们“要冲冲业绩”。虽然今日头条有一审与二审环节，也在强调禁止不合规产品，但“总有空子可以走”。　　像是刘鸣这种最基层的销售，对于他所在的这个部门的具体员工人数概念很模糊。他们只是在2017年时偶然听到自己的主管提及，仅北京一地的SMB部门就有近千人。另一位供职于今日头条上海分公司的销售则告诉《第一财经周刊》，上海SMB部门的人数大概在600人左右。　　而一名供职于今日头条HR部门的中层员工则对《第一财经周刊》透露，截至当下，今日头条全公司的员工总数已接近2万人，其中“销售的规模在1万人以上”。整个销售线，在这家公司内部被统称为“今日头条商业化”团队，也就是这团队，身上压着今日头条500亿的目标。　　套用刘鸣的话说，在今日头条工作的时候，总感觉自己像是一台高速运转的机器上的部件，负责被磨损与消耗，等到退出后又有新的部件加入，“但他们都无法创造价值”。

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