做和云翌课堂聚焦智能化浅谈AI助手

【云翌课堂】聚焦智能化，浅谈AI助手

最近很多翌粉询问， 你们上线的AI助手是款什么样的智能化软件？有什么功能？ 这就来解答。

AI助手是款什么样的智能软件？

AI助手是一款能够辅助座席与客户进行交流的的智能化软件。AI助手是利用人工智能语音技术和大数愈来愈多据处理技术相结合，普通来说在座席通话过程中进行语音分析，为座席进行实时的业务指导和监督管理。

AI助手主要的功能有几个方面？

1.实时转译

在通话过程中，座席弹窗页面可实现实时转译，座席在与客户沟通的过程中清晰看到通话内容，有效辅助座席为客户提供优质的服务，提升用户服务体验。

2.智能化知识库

对结构化和非结构化知识快速高效进行采编、梳理和入库，建立标准客服知识体系，输出标准知识服务，提升知识管理水平和知识价值。提供 知识智能化检索 ，提升服务效率及准确性。

3.实时质检

监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。提升服务质量管控的效率，降低企业客户经积极争取国家在我省布局新材料重大创新平台和科技基础设施营的风险。

P平台

提供通用的文本预处理、分析、挖掘功能和面向具体行业应用场景的智能分析模型，提供 AI引擎 ，输出实体识别、意图识别、文本分类等能力，辅助座席精准掌握客户标签，提升对整通通话进行话务小结分析的准确率。

AI助手的市场价值如何？

AI助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解能力，相当于是一个 业内专家 时刻陪在座席左右，辅助座席实时理解对话内容，致力于加速新人培训，监督并提升营销及服务质量，提高销售成单率和客户满意度，利用人工智能技术为呼叫中心销售和客户满意度赋能。

云翌AI助手立占全球50%意取于客户，也用于客户。云翌通信所有产品功能的出现都是为了能够更好的服务与客户，持续性为客户创造价值。未来值得你的期待。