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沈阳开通供暖热线屡打不通令人寒心

发布时间:2020-06-30 20:43:42 阅读: 来源:铬系厂家

在一年一度的供暖期来临之前,沈阳市的供暖部门向市民承诺,做好前期准备工作,确保开栓率百分之百,用户室内达到16℃。为方便市民的咨询、投诉,供暖办早在10月16日便通过各媒体公布了24小时服务热线96191,同时,各区的供暖办也公布了自己的服务热线。全市供暖前一天的10月31日,沈阳市副市长邢凯现场抽查了供热服务热线的运行情况,当时所有工作人员都在上岗工作。随后邢副市长还在锅炉房登记名册上随机挑选了一个号码拨打,结果十分畅通。邢副市长表示很满意。然而,到了第二天的11月1日,沈阳全市第一天开始供暖,有的市民想反映自家的暖气不热,连续拨打96191几个小时,不是忙音,就是没人接。接到投诉,记者先是拨打了沈阳6个区的供暖服务热线,半天时间居然无一接通,偶然间于洪区的热线通了,传来的却是“此电话有故障”!记者最后拨打96191,得到的回应不是忙音,就是“电话故障”,一个多小时过去了,毫无收获。为进一步了解真实情况,1日下午4时,记者来到沈阳市供热办公室,也就是96191的值班地点。在值班室内,记者看到这里有12台专门用于接听和记录热线电话的电脑,其中7台电脑前根本没有接线员,剩下5台电脑前,有3台接线员在聊天,只有两人在接电话。退出值班室,记者用手机拨打96191、收到的是语音提示:“坐席忙,请稍候”。记者再次回到值班室,面对绝大部分没有开机的黑屏电脑,值班人员的答复是这个情况她不清楚,采访要经领导同意。记者又来到沈阳市供热行风办公室反映热线不通的情况,值班的工作人员说,热线是局行风办开通的,他管供热,不管热线……其他解释不清。转了一圈,最后记者联系到96191热线办公室的临时负责人孙某,他解释说没有开通12条热线是“工作安排”、“即便安排100个机器还会有麻烦,沈阳市多少个住户,不可能就安排多少个人”、“我们在尽心做工作,如果都像我们这样工作,共产主义早就实现了”。北京晚报

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