315投诉网一审被判侵权赔偿10万

昨天，中华全国工商联美容化妆品业商会、广东工商联化妆品制造业商会、广东省美容美发化妆品行业协会特别召开主题为“打击网络欺诈·构建和谐环境“的新闻发布会。广州澳大白大夫与315投诉网在进行了长达半年的交手之后，315投诉网构成名誉侵权，一审被判赔偿10万元。

一审判决315投诉网违法

广州澳大白大夫的律师昨天在会场宣读了广州天河区人民法院6月25日的判决结果：

“……被告经营管理的315投诉网并非工商行政部门的派出机构，工商行政管理部门亦未授权其受理消费者投诉……被告未经许可，擅自在互联网上刊发消费者投诉相关项目产品质量，其行为本身已属违法……被告发布、传播含有侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益的信息，其行为已构成违法……”

民事判决书判决结果为：被告广州三投文化传播有限公司自本判决发生法律效力之日立即停止在( 315投诉网)上刊载不实投诉或投诉报道及其他文稿等全部侵权行为，为原告恢复名誉、消除影响；在法律效力之日内在《南方周末》上向原告书面赔礼道歉；赔偿10万元经济损失。

白大夫律师昨天介绍了事件经过。2006年底，白大夫首次收到来自北京某周刊带有特殊内容的新闻稿传真件，稿件中出现了几位化名的消费者，声称使用白大夫产品过敏。白大夫与该周刊取得联系，恳请对方协助提供消费者的真实信息，以进一步确认及处理，被拒。

数天后，该稿件出现在315投诉网上。白大夫与登出媒体进一步交涉，再次未果。此时，经营315投诉网的广州市三投文化传播有限公司却以第三方姿态出现，屡次主动上门，要求以广告费名义协调此事。白大夫抱着息事宁人的态度，支付了广州市三投文化传播有限公司5000元的广告费。广州市三投文化传播有限公司收到广告费后，将315投诉网上的稿件撤下。

不久，315投诉网再次联系白大夫，要求赞助20万元和60万元，分别作为该网站“投诉排行榜”、“企业绿色通道”的广告费用。白大夫当即停止与对方的所有正面接触，同时将该网站推上了被告席。

协会称多家企业遭侵害

这次会议的主办方———中华全国工商业联合会美容化妆品业商会的副会长、广州美容美发协会的会长马娅，昨天一开场就表示，“我今天讲的话是非常负责任的”，协会从去年开始，就陆续收到一些通过不同的途径反映的企业投诉，投诉315投诉网进行失实网络报道，然后网站以要求企业支持款额作为条件从网上拿下这些报道。

马娅介绍，协会经过核实了解，有40多家企业遭遇到了这样的情况，其中白大夫是比较严重的一例。

协会昨天现场提供的材料显示，到目前为止，广东美协已经收到了惠州何氏公司等多家企业举报，据不完全统计，该网站向企业索要数万元。

315投诉网表示要上诉

昨天，记者联系上了315投诉网的林汉钟以及该网站的代理律师杨河。他们表示，对于一审判决，正准备上诉。

杨河律师表示，网站的投诉内容都是消费者发布上去的，他们只是提供一个平台，且对于消费者投诉的情况，他们也做了核实，确实是属实的，因此并不存在侵权一说。

林汉钟说，他们已经于6月20日向天河区人民法院起诉白大夫侵犯名誉权，因为对方到处毫无事实根据地称他们敲诈勒索，已经损害了他们的声誉。林汉钟称，他们网站只是提供一个平台，没有采访，因此并没有违反相关法律。

315投诉网不能受理投诉

跟药品一样，化妆品使用是允许有不良反应的，但是消费者使用的不良反应哪些是正常的，那些是非正常的，投诉渠道应该是哪些？对于这一问题，全国化妆品质量管理工作委员会齐秘书长昨天现场表示，消费者使用产品如有不良反应应该通过消委会进行反馈，而非一些民间网站。只有卫生部指定的授权单位报告才是具有权威性和公正性的。全国化妆品质量管理工作委员会是国家有关部门成立的，下面也设有检测机构，目前正在积极建立化妆品的专家库，希望建立一个权威的化妆品不良反应检测中心。

中消协副秘书长董京生昨天接受本报记者采访时也表示，受理消费者投诉并不是人人都可以随便做的，一般情况下，受理消费者投诉的包括消协组织、政府部门。一个企业能否受理消费者投诉，要看它的经营范围里有没有这一项，如果没有，就是非法的。

记者发现，据有关资料，广州三投公司经营范围尚无受理消费者投诉一项。

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权威检测白大夫产品合格

昨天发布会现场，全国化妆品质量管理工作委员会主任郑伟宣读了中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所以及广东省有关权威部门的检测报告。结果显示，所有白大夫产品质量均为合格。

据介绍，这些检测产品在“315投诉网”所指的“消费者”相对集中的沈阳地区以及白大夫工厂随机抽样。

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